Avec Zoho SalesIQ, vous avez un suivi en temps réel des visiteurs de votre site web grâce à la collecte de données. Vous pouvez déclencher de vous-même une fenêtre de discussion instantanée ou bien définir des règles de déclenchement. Par exemple, si un visiteur passe plus de 10 secondes sur ma page d’accueil, je déclenche une notification, un message automatique invitant l’internaute à ne pas hésiter à nous poser des questions directement via le tchat.
Cela donne à l’internaute un sentiment de proximité et d’accessibilité inégalable. A noter que l’application mobile SalesIQ permet aux opérateurs qui utilisent le tchat d’interagir directement, où qu’ils soient.

Grâce à l’option identification des visiteurs, vous savez qui vient pour la première fois et qui est déjà présent dans votre CRM, auquel cas vous disposerez directement de toutes les informations du CRM sur votre interface de tchat de sorte à pouvoir personnaliser vos messages. 

Si vous souhaitez rendre le tchat disponible à toute heure du jour et de la nuit à vos clients, vous allez pouvoir paramétrer un chatbot, c’est-à-dire un automate qui saura apporter des réponses en fonction de scénarios pré-établis et apporte une possibilité d’interaction supplémentaire. Une fois son intégration faite, ce chatbot s’occupera des conversations en ligne et du premier contact avec les utilisateurs pour gagner de nouveaux leads.